Pubblicato sul blog FORBES
Il grande reset che stiamo affrontando quest'anno ci sta facendo capire quanto siano fondamentali le relazioni con i clienti e come l'Intelligenza Artificiale possa trovare nuovi modi per migliorarle.
- Il 30% dei clienti non sarà più fedele ad un brand a causa di una cattiva Customer Experience
- Il 27% delle aziende afferma che migliorare la propria customer intelligence e i dati relativi alla customer experience (CX) è prioritario.
- Entro il 2023, il 30% delle organizzazioni promuoveranno servizi clienti proattivi usando Intelligenza Artificiale per gestire processi e continuous intelligence, Secondo quanto dichiarato da Gartner.
- $13.9B sono stati investiti per potenziare la Customer Experience attraverso AI e $42.7B in Big Data e analytics relativi alla CX nel 2019, per una crescita totale di $90B nel 2022, Secondo quanto dichiarato da IDC.